Можно ли наказать продавца за хамство на сайте Алиэкспресс?

Интервью приводится без исправлений, с авторско––takerской грамматикой, без картинок и скриншотов

Желающих насладиться джипегами на родине материала, прошу следовать =за мной=

Есть такой форум – taker.im.

Есть такая торговая площадка (по–нашему – базар) – Aliexpress

И есть такой русский Андрей, который живет в Китае, торгует на базаре и форумничает на taker.im. Редакция taker.im обратилась к нему с просьбой об интервью.

Я, правда, сомневаюсь насчет вектора – кто к кому обратился.. Taker.im в пиаре не нуждается, в отличие от начинающего прода из поднебесной.

В любом случае, это любопытно. И если вы, как и я, время от времени таскаете что–то из–за всё более близкой (в политико–эмпирическом плане) русско–китайской границы, то и вам это будет интересно:

Aliexpress глазами продавца. Часть 2

....

Недавно на Aliexpress появилось такое нововведение как возможность открыть спор в течение 2-х недель после подтверждения...

Недавно опубликованное интервью с одним из продавцов Aliexpress вызвало большой интерес читателей taker.im. В комментариях к интервью и в теме магазина на форуме появилось довольно много новых вопросов, замечаний, предложений. Оказалось, что людям действительно интересно узнать мнение человека, проживающего в Китае, торгующего на Aliexpress и который, ко всему прочему, является нашим соотечественником.

Собственно поэтому мы решили продолжить нашу беседу, подготовили новые вопросы, а Андрей любезно согласился на них ответить. Итак, продолжаем беседу.

Недавно на Aliexpress появилось такое нововведение как возможность открыть спор в течение 2-х недель после подтверждения получения заказа. С чем это связано на ваш взгляд? Может быть еще есть изменения каких-либо правил?

К сожалению, на Алиэкспресс до сих пор много недобросовестных продавцов, которые торгуют либо подделками, либо б/у товарами, которые были отремонтированы и приведены к начальному виду. В...

Недавно зашла в магазин одежды и решила примерить сразу несколько пар брюк - думала, выберу самый оптимальный вариант.

Но они не подошли, и я попросила продавца помочь мне определиться. В ответ мне нахамили. Как мне наказать продавца за такое поведение? Куда жаловаться?

Ирина Васильева, Киев.

Прежде всего в таких ситуациях нужно, не стесняясь, требовать Книгу жалоб.

- Оставьте в ней свой комментарий по поводу случившегося, - советуют в Обществе защиты прав потребителей, - и не забудьте указать фамилию продавца.

Юристы также добавляют, что можно написать заявление руководству предприятия. Ну и, наконец, обратиться в Общество защиты прав потребителей. Правда, чтобы наказать нерадивого продавца, у вас должны быть доказательства его хамского поведения. В идеале, если в магазине ведется видеонаблюдение, можно попросить продемонстрировать запись. Ну а если нет, тогда нужны свидетели...

История такая - оплатила заказ, через четыре дня получила некий трек (это было 10/06) через несколько дней отобразилось что данная посылка идет в Бразилию продавец в этот же день молча заменил трек новым, который в системе так и не появился (да ещё буквы в начале как у первого бразильского). Я написала просьбу указать верный трек или я открываю диспут. В ответ тишина. Открываю спор (причина - нет информации по отслеживанию), через пару дней продавец спор отклоняет указав в комментарии очередной трекинг, который опять же не ищется нигде. У меня идет счетчик 12 дней (после которого спор обострится автоматически), в течение этого времени я хочу посмотреть появится ли этот номер в системе и куда он идет. Вопрос первый - если окажется что трек-таки в Россию и я закрою этот спор, будет ли возможность открыть новый спор, если обнаружится ещё какой-нибудь косяк с заказом? Вопрос второй - как наказать за махинации с трекингами (ибо если товар и выслан, то только сейчас - через 10 дней после...

Адрес администрации buyer@aliexpress.com
Но, честно говоря, не думаю, что они изменят условия спора. Ведь Вы сами написали, что готовы вернуть товар, а продавец согласился. Жаловаться вроде как не на что. По их правилам второй раз на один товар спор не открывается.

Я бы попробовала написать продавцу. Что не знала, насколько дорогая пересылка. Что предлагаете ему другой вариант (ну хотя бы пусть 50% вернёт на PayPal. Или какую-то хорошую скидку на новый заказ). А вы взамен:
1. Не будете писать на алиэкспресс очень-очень плохой отзыв о нём (я надеюсь, отзыв на этот заказ вы ещё не отправили?). Если уже написали плохой отзыв - то исправите его на хороший (типа были проблемы, но хороший продавец их быстро решил).
2. Не будете писать очень-очень плохие отзывы на форумах и сайтах России, Украины и других стран. А наоборот, прорекламируете, какой он молодец.

Ну и соответственно, если он не пойдёт вам навстречу, то напишете о нём всё самое ужасное где только...

История весьма запутанная:) На Алиэкспрессе заказала 3D активные очки: детские и взрослые. Сумма покупки была 70$ примерно. Когда получила посылку, то детские очки работали прекресно, а взрослые никак не хотели синхронизироваться с телевизором. Ясно, что брак. Открыла спор, отослала очки обратно за свой счет, деньги за очки через месяц вернули на карту, я поставила 1 звезду продавцу за эти неисправные очки и забыла про этого китайца:) Но, тут он меня стал слезно умолять поставить 5 звезд, что он мне вышлет подарок. Договорились на часы за 10$(пересылка в Китай мне обошлась около 7$). Он выставил трек, я поставила 5 звезд. Но, естественно это был не мой трек и мне он ничего не выслал. А те очки, которые я ему отослала, вернулись ко мне обратно, т.е. он знал, что они бракованные и даже не стал их получать у себя на почте. Что вы можете посоветовать? Как наказать нечестного продавца? Не хочу, чтобы другие покупатели испытали такую же волокиту от покупок. Ссылка на очки и продавца:...

#1

К сожалению, так сложилось, что хамство продавцов в России процветает. Возможно, это связано с неудовлетворенностью в личной жизни и «излиянием» на покупателей. Как правило, хамство процветает в условиях безответственности. В какой-то мере продавцы наделены властью, поэтому позволяют себе проявлять агрессию в виде хамства. Но терпеть такое отношение не нужно, очень важно с этим бороться и если вам нахамили необходимо это пресечь и наказать.

#2

Как наказать продавца за хамство? Если это случилось то действовать надо решительно и для начала уточнить фамилию и имя продавца нагрубившего вам, а затем попросить книгу отзывов и предложений. Не лишним будет знать, что правильно оформленная книга жалоб и предложений должна быть прошнурована и пронумерована, а так же иметь печать предприятия и подпись руководителя.

#3

Именно соблюдение всех этих критериев не позволит продавцу вырвать страницу с жалобой. Вот здесь вам пригодится ручка и холодный разум для...

Тема:

Помогите наказать продавца


Писец, дак я так же там же и отписал что получил часы все ок и я рад, и таких долбиков полно, но повторно если бы мне позволили написать я бы написал ой как, а нет такой возможности, я вас не понимаю ладно проехали с бабами всегда так, там продавец кстати баба и вы тут уперлись так же как она.

oserega1974 добавил 05.07.2014 в 22:43

Цитата:

Мдя уж, купил значит часы, носил неделю развалились, написал продавцу она мне 1 неделю ебл ага мозг после этого поняла типа че к чему, я нааписал чтоб мне выслали запчасть она отказалась, а написал что буду требовать полного возврата или новые часы она проигнорировала, я написал что я так не оставлю и забив даже на эти часы буду пытаться что то сделать, я ВОТ КАК РАЗ НЕНАВИЖУ ТАКИХ ПРОДАВАНОВ КОТОРЫМ ВСЕ ПО БАРАБАНУ. Она мне еще жаловалась что с бизнесом херово и продаж нет.

oserega1974 добавил 05.07.2014...

Здравствуйте! Правильно, не нужно терпеть хамство со стороны продавцов, а нужно привлекать их к ответственности за то, что они делают. Будьте решительны в своих действиях. Узнайте фамилию и имя продавца, потребуйте в магазине книгу отзывов и предложений (она же книга жалоб). Обратите внимание на нее, чтобы она была прошнурована, и все ее страницы - пронумерованы. Кроме того, обратите внимание, чтобы книга не была лишена печати предприятия и подписи руководителя. Это все нужно для того, чтобы быть абсолютно уверенной, что перед вами – настоящая книга отзывов и предложений. А значит, если все оформлено, как того требует действующее законодательство, то и вырвать страницу с вашей записью продавец не сможет, чтобы скрыть свои противоправные действия в отношении покупателя.

В книге отзывов и предложений нужно описать ситуацию, которая произошла с вами в магазине. Если продавец не захочет вам назвать свое имя и фамилию, то потребуйте директора магазина, его номер телефона. Если продавец...

Подробности Создано: 19 Июль 2015

Маленький лайфхак.

На алиэкспрессе сейчас идет волна мелкого жульничества среди продавцов, к которому прибегает до 70% продавцов мелким товаром.

Суть его в следующем: в характеристиках товара указывается какой-нибудь солидный метод доставки с трекингом и малый срок доставки, а после покупки товар отправляется самым дешевым очень долгим говноспособом, без трекинга, хотя какой-нибудь липовый трекинг номер обычно пишут, от балды. Время же протекции ставят максимальное - 90 дней.

Вы, соблазнившись быстрой доставкой, покупаете именно у этого продавца, а потом при попытке потрэкать - обламываетесь и ждете, ждете, ждете, ждете.

Если вы связываетесь с продавцом и высказываете претензию, он включает дурочку и тянет время, уверяя вас, что выбранный способ доставки - лучший, давая вам последовательно кучу других липовых трекинг номеров, уверяя, что этот-то номер - точно верный, давая вам...

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?

Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их. Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили. В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры...» Руководитель будет решать, какие именно. Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.

ВАЖНО!
Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и...